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日照開發區打造最優政務服務樣本

發布時間:2019-11-01 09:07:22

   主流日照訊 10月28日早上8時30分,在日照開發區政務服務中心各業務辦理窗口,工作人員面帶微笑集體起身向辦事群眾舉手相迎。如今,每個工作日早上,晨會、晨迎、列隊整理儀容儀表,已成為大廳工作人員開啟新一天工作的新模式。

  以打造最便捷、最貼心、最高效的政務服務品牌為目標,近年來,日照開發區不斷提升政務服務水平,完善便民服務設施配套,打造最優政務服務樣本,優化營商環境。

  近日,在日照開發區政務服務中心,辦事窗口臺面擺放的一款收納盒引起了筆者的注意。據了解,這款由專門設計訂制的臺面收納盒,經多次修改后,將原先散落擺放在窗口臺面上的服務指南、便簽紙、筆、印泥等物品進行集中收納,不僅方便了辦事群眾取用,還使整個臺面整齊劃一、井然有序,營造方便、溫馨、整潔、有序的辦事環境。

  滿足個性化需求,日照開發區政務服務中心高標準建設母嬰室、書吧茶吧、宣誓室等個性化功能室,設置便民服務區,配套飲水機、充電箱、便民箱等各類便民服務設施,并在各分廳免費提供打字復印、證照寄送等業務,受到辦事群眾的好評。

  優化政務服務,不止于硬件的打造,更應注重服務的提升。為進一步提升大廳工作人員的素質,該中心邀請專業培訓機構開展標準化培訓和現場督導,對大廳環境、柜面擺放、人員形象及服務細節進行了標準化改造提升,工作人員的精神風貌煥然一新。

  內部嚴管和外部“挑刺”倒逼服務水平提高,該中心建立領導巡查長效機制,每天由1名班子成員、1名科室長和1名分廳負責人組成巡查小組,全天在辦事大廳不定時巡查,查找工作“堵點”,幫助辦事群眾解決問題。同時,強化外部監督,從社會各界聘請10名行風監督員建言獻策,截至目前,中心共收集反饋意見24條,已完成分解立項、逐條解決。此外,還邀請外地區縣同行前來暗訪,從業務角度提出改進建議,大大提升了服務質量。

  服務好不好,群眾“說了算”。日照開發區政務服務中心除向辦事群眾隨機發放調查問卷外,還在柜臺窗口設立面對面評價器,方便辦事群眾當面評價窗口人員工作,截至9月底,窗口服務評價器評價總計4997條,其中非常滿意4802條、滿意33條、未評價160條,評價滿意率為99.99%;在大廳設置背對背監督評價區,公布窗口工作人員姓名、工號等信息,接受群眾監督。此外,該中心每月抽取各分廳、窗口、業務科室辦件數的10%進行電話回訪滿意度調查,截至9月底,電話回訪總計789件,評價滿意率為100%。 (通訊員 田志敏 尹霞)

編輯:劉源成
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